Często zadawane pytania na temat:

• Realizacja zamówień i wysyłka
  • Czy realizujecie zamówienia na elementy nietypowe?
    Tak. Przyjmujemy zapytania na elementy spoza standardowego asortymentu w sklepie. W celu uzyskania wyceny prosimy o przesłanie specyfikacji technicznej (wymiary, gatunek materiału, ilość) na nasz adres e-mail biuro@bufmax.pl. Czas realizacji ustalany jest po analizie zapytania.
  • Czy sprzedajecie elementy złączne na sztuki, czy w pełnych opakowaniach?
    Większość produktów sprzedajemy na sztuki, co pozwala na dokładne dopasowanie wielkości zamówienia do potrzeb klienta.
  • Jaki jest czas realizacji zamówienia?
    Zamówienia złożone do godziny 12:00 w dni robocze na towary dostępne w magazynie przekazujemy firmie kurierskiej tego samego dnia. Całkowity czas dostawy wynosi zazwyczaj około 2 dni robocze od momentu nadania paczki, jednak może to ulec zmienie w przypadku zamówień nietypowych.
  • Jakie są dostępne formy dostawy?
    Wysyłki realizujemy za pośrednictwem:

    • firm kurierskich (DHL, DPD, FedEx) z dostawą pod drzwi,
    • sieci paczkomatów InPost.
  • Czy możliwy jest odbiór osobisty zamówienia?
    Tak. Odbiór osobisty jest możliwy w naszej siedzibie w Szczecinie (ul. Fryderyka Chopina 35). Prosimy o wcześniejszy kontakt w celu potwierdzenia, że zamówienie zostało skompletowane i jest gotowe do wydania.
  • Jak można nawiązać stałą współpracę hurtową (B2B)?
    Firmy budowlane, instalatorskie i produkcyjne zainteresowane stałymi dostawami prosimy o kontakt mailowy. Po weryfikacji danych firmy przypisujemy do konta dedykowane warunki handlowe.
  • Jakie metody płatności są dostępne w sklepie?
    Obsługujemy następujące formy płatności:

    • szybkie przelewy internetowe (Przelewy24),
    • tradycyjny przelew na rachunek bankowy,
    • płatność za pobraniem (gotówką lub kartą u kuriera).
  • W jaki sposób mogę zmienić lub anulować złożone zamówienie?
    Modyfikacja lub anulowanie zamówienia są możliwe wyłącznie do momentu przekazania paczki firmie kurierskiej. W celu wprowadzenia zmian prosimy o jak najszybszy kontakt telefoniczny z biurem pod numerem 91 453 08 92 oraz 91 453 08 47.
  • Co zrobić, jeśli otrzymałem niezgodne lub niekompletne zamówienie?
    Prosimy o przesłanie wiadomości e-mail z numerem zamówienia oraz wykazem braków lub zdjęciem pomyłkowo wysłanych produktów. Po weryfikacji niezwłocznie i na własny koszt dosyłamy właściwe elementy.
  • W jaki sposób mogę dokonać zwrotu towaru?
    Konsumenci oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta mają 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny (wyjątek stanowią towary cięte na wymiar). Wystarczy wypełnić formularz odstąpienia od umowy znajdujący się na naszej stronie i odesłać nieużywane elementy na adres naszej firmy. Zwracane środki przelewamy na konto w ciągu 14 dni.
• Konto klienta, obsługa systemu
  • Czy muszę zakładać konto, aby złożyć zamówienie?
    Nie, można kupować jako gość.
  • Gdzie mogę sprawdzić aktualny status mojego zamówienia?
    W panelu klienta lub poprzez link z maila potwierdzającego.
• Kwestie cenowe i rabatowe
  • Czy ceny podane w sklepie to ceny brutto, czy netto?
    Wszystkie ceny widoczne w koszyku to ceny brutto uwzględniające podatek VAT.
  • Czy przy zamówieniu większej ilości sztuk naliczany jest rabat?
    Rabat za ilości hurtowe nie nalicza się w koszyku. W sprawie większych zamówień zachęcamy do kontaktu z biurem.